Tag: pomoc w badaniach statystycznych

W jaki sposób pomoc statystyczna wpłynie na jakość twoich badań?

Procesy badawcze to skomplikowana sprawa

PodstawÄ… efektywnego procesu badawczego jest wykorzystanie narzÄ™dzi, które bÄ™dÄ… umożliwiaÅ‚y wydobycie maksymalnej iloÅ›ci potrzebnych informacji. Jednak przed zastosowaniem skutecznego narzÄ™dzia badawczego należy:

  • skonkretyzować cel badania;
  • okreÅ›lić grupÄ™ osób, do której to badanie jest skierowane i wskazać próbÄ™ badawczÄ…;
  • zastanowić siÄ™, jakie narzÄ™dzie bÄ™dzie odpowiednie dla badanej grupy.

WybierajÄ…c narzÄ™dzie badacze należy liczyć siÄ™ z tym, że czÅ‚onkowie spoÅ‚eczeÅ„stw różniÄ… siÄ™ na przykÅ‚ad pod wzglÄ™dem: umiejÄ™tnoÅ›ciami w dziedzinie informatyki, najczęściej stosowanych Å›rodków komunikacji, godzin czasu wolnego

 

Pomoc powinna przekładać się na dobre efekty

StÄ…d w celu przeprowadzenia procesu badawczego cieszÄ…cego siÄ™ powodzeniem warto skorzystać z pomocy statystycznej, która to:

  • wesprze tworzenie wÅ‚aÅ›ciwych narzÄ™dzi badawczych ;
  • dokona analizy statystycznej pozyskanych wyników badania;
  • stworzy potrzebny raport czy opracowanie.

Taka pomoc może miÄ™dzy innymi pozwolić na przeprowadzanie procesów badawczych na najwyższym poziomie, co oznacza także, że badania takie bÄ™dÄ… wyróżniać siÄ™ wiarygodnoÅ›ciÄ….

 

Dlaczego warto skorzystać z pomocy?

Warto zauważyć, że pomoc zwiÄ…zana z obliczeniami statystycznymi może być potrzebna na różnych etapach badania i może skutkować:

  • pozyskaniem rzetelnych danych przedstawionych w czytelny sposób np. w formie wykresów, tabel;
  • wydobyciem maksymalnej iloÅ›ci informacji z pozyskanych danych;
  • pobudzeniem ciekawoÅ›ci i przeprowadzeniem badaÅ„ pogÅ‚Ä™biajÄ…cych;
  • unikniÄ™ciem bÅ‚Ä™dów, które czÄ™sto zdarzajÄ… siÄ™ mÅ‚odym badaczom.

 

Rola pomocy w procesie badawczym

Jeśli ktoś zdecyduje się na pomoc statystyczną musi mieć świadomość, że pozyskane wyniki będą wiarygodne, lecz niekonieczne zgodne z jego oczekiwaniami. Pomoc w przeprowadzaniu obliczeń statystycznych czy innych czynności związanych z procesem badawczym ma za zadanie wesprzeć proces badawczy, a to oznacza, iż zadaniem takiej pomocy jest uchwycenie badanego zjawiska w jego istocie.

W jakim celu przeprowadza się badania satysfakcji klientów?

ObsÅ‚uga klientów to w dzisiejszych czasach kluczowy element jeÅ›li chodzi o dziaÅ‚alność każdej firmy. Warto bowiem zaznaczyć, że niezadowolony klient dzieli siÄ™ swoim negatywnym doÅ›wiadczeniem z kolejnymi osobami (w zależnoÅ›ci od badaÅ„, może być to od 9 do nawet 15 osób). WÅ‚aÅ›nie dlatego tak ważna jest jakość obsÅ‚ugi oraz badanie satysfakcji klientów.

 

Obsługa klienta wciąż niedoceniana

 

Znalezienie innowacji produktowych jest w dzisiejszych czasach ogromnym wyzwaniem. Dodatkowo jeśli taka innowacja zostanie odkryta, mija naprawdę niewiele czasu, zanim skopiują ją rynkowi rywale. Wciąż jednak niedostatecznie wiele firm w Polsce przywiązuje wagę do obsługi klienta i tego, jak ważną rolę ma ona dla sukcesu przedsiębiorstwa.

 

Należy jednak nie tylko dbać o wysokÄ… jakość obsÅ‚ugi, ale również poddawać jÄ… regularnej ocenie, do czego sÅ‚użą badania satysfakcji.

 

Dbanie o obecnych klientów firmy

 

Wciąż wielu przedsiÄ™biorców nie zdaje sobie sprawy z tego, jak bardzo kosztochÅ‚onne jest pozyskanie nowych klientów. Okazuje siÄ™, że może być to nawet 25-krotnie droższe niż utrzymywanie obecnych. Doskonale to pokazuje, jak istotne znaczenie ma dbanie o klientów, którzy już zdecydowali siÄ™ na korzystanie z usÅ‚ug przedsiÄ™biorstwa.

 

W jaki jednak sposób można ich utrzymać? Przede wszystkim dziÄ™ki budowaniu relacji. SkÅ‚adajÄ… siÄ™ na to takie dziaÅ‚ania jak:

 

  • tworzenie dla klientów wartoÅ›ciowych treÅ›ci,
  • docenianie poprzez ekskluzywne oferty i kupony rabatowe,
  • stworzenie systemu lojalnoÅ›ciowego,
  • oferowanie darmowych treÅ›ci,
  • sÅ‚uchanie opinii i czerpanie z nich użytecznych informacji.

 

Jak badać satysfakcjÄ™ klientów?

 

Nawet przedsiÄ™biorstwa cieszÄ…ce siÄ™ dobrymi opiniami, nie powinny spoczywać na laurach. WÅ‚aÅ›nie dlatego warto wdrożyć dziaÅ‚ania z zakresu badania satysfakcji klientów, które można realizować na kilka różnych sposobów i sÅ‚użą do tego m.in. badania NPS (Net Promoter Score).

 

Jest to narzÄ™dzie, dziÄ™ki któremu można sprawdzać, czy klienci zdecydowaliby siÄ™ na polecenie marki znajomym. Wykorzystuje siÄ™ w tym celu skalÄ™, w przypadku której „0” oznacza brak chÄ™ci do polecenia (niezadowolenie z usÅ‚ug), zaÅ› „10” to deklaracja peÅ‚nego zadowolenia oraz lojalnoÅ›ci.

 

To nie wszystko. W przypadku uzyskania negatywnej odpowiedzi, wykorzystywane jest pytanie otwarte, by poznać dokÅ‚adniejsze przyczyny niezadowolenia. TakÄ… aplikacjÄ…, która pozwala zbadać satysfakcjÄ™ klientów jest SurvGoTM opracowana przez Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat®.

 

Co istotne, koszt przeprowadzenia badania jest naprawdÄ™ niski, dziÄ™ki czemu na wdrożenie rozwiÄ…zania mogÄ… sobie pozwolić również mniejsze przedsiÄ™biorstwa. Atutem jest ponadto fakt, że oprogramowanie pozwala na samodzielnÄ… realizacjÄ™ badania satysfakcji, co także wpÅ‚ywa na jego niski koszt.

 

Badanie satysfakcji klientów to obecnie konieczność. Tylko dziÄ™ki temu firma może pozostawać konkurencyjna i na bieżąco reagować, jeÅ›li opinie konsumentów odbiegajÄ… od zaÅ‚ożonych standardów.

Tagi