Tag: pomoc w badaniach statystycznych

W jaki sposób pomoc statystyczna wpłynie na jakość twoich badań?

Procesy badawcze to skomplikowana sprawa

Podstawą efektywnego procesu badawczego jest wykorzystanie narzędzi, które będą umożliwiały wydobycie maksymalnej ilości potrzebnych informacji. Jednak przed zastosowaniem skutecznego narzędzia badawczego należy:

• skonkretyzować cel badania;
• określić grupę osób, do której to badanie jest skierowane i wskazać próbę badawczą;
• zastanowić się, jakie narzędzie będzie odpowiednie dla badanej grupy.

Wybierając narzędzie badacze należy liczyć się z tym, że członkowie społeczeństw różnią się na przykład pod względem: umiejętnościami w dziedzinie informatyki, najczęściej stosowanych środków komunikacji, godzin czasu wolnego

 

Pomoc powinna przekładać się na dobre efekty

Stąd w celu przeprowadzenia procesu badawczego cieszącego się powodzeniem warto skorzystać z pomocy statystycznej, która to:

• wesprze tworzenie właściwych narzędzi badawczych ;
• dokona analizy statystycznej pozyskanych wyników badania;
• stworzy potrzebny raport czy opracowanie.

Taka pomoc może między innymi pozwolić na przeprowadzanie procesów badawczych na najwyższym poziomie, co oznacza także, że badania takie będą wyróżniać się wiarygodnością.

 

Dlaczego warto skorzystać z pomocy?

Warto zauważyć, że pomoc związana z obliczeniami statystycznymi może być potrzebna na różnych etapach badania i może skutkować:

• pozyskaniem rzetelnych danych przedstawionych w czytelny sposób np. w formie wykresów, tabel;
• wydobyciem maksymalnej ilości informacji z pozyskanych danych;
• pobudzeniem ciekawości i przeprowadzeniem badań pogłębiających;
• uniknięciem błędów, które często zdarzają się młodym badaczom.

 

Rola pomocy w procesie badawczym

Jeśli ktoś zdecyduje się na pomoc statystyczną musi mieć świadomość, że pozyskane wyniki będą wiarygodne, lecz niekonieczne zgodne z jego oczekiwaniami. Pomoc w przeprowadzaniu obliczeń statystycznych czy innych czynności związanych z procesem badawczym ma za zadanie wesprzeć proces badawczy, a to oznacza, iż zadaniem takiej pomocy jest uchwycenie badanego zjawiska w jego istocie.

W jakim celu przeprowadza się badania satysfakcji klientów?

Obsługa klientów to w dzisiejszych czasach kluczowy element jeśli chodzi o działalność każdej firmy. Warto bowiem zaznaczyć, że niezadowolony klient dzieli się swoim negatywnym doświadczeniem z kolejnymi osobami (w zależności od badań, może być to od 9 do nawet 15 osób). Właśnie dlatego tak ważna jest jakość obsługi oraz badanie satysfakcji klientów.

 

Obsługa klienta wciąż niedoceniana

 

Znalezienie innowacji produktowych jest w dzisiejszych czasach ogromnym wyzwaniem. Dodatkowo jeśli taka innowacja zostanie odkryta, mija naprawdę niewiele czasu, zanim skopiują ją rynkowi rywale. Wciąż jednak niedostatecznie wiele firm w Polsce przywiązuje wagę do obsługi klienta i tego, jak ważną rolę ma ona dla sukcesu przedsiębiorstwa.

 

Należy jednak nie tylko dbać o wysoką jakość obsługi, ale również poddawać ją regularnej ocenie, do czego służą badania satysfakcji.

 

Dbanie o obecnych klientów firmy

 

Wciąż wielu przedsiębiorców nie zdaje sobie sprawy z tego, jak bardzo kosztochłonne jest pozyskanie nowych klientów. Okazuje się, że może być to nawet 25-krotnie droższe niż utrzymywanie obecnych. Doskonale to pokazuje, jak istotne znaczenie ma dbanie o klientów, którzy już zdecydowali się na korzystanie z usług przedsiębiorstwa.

 

W jaki jednak sposób można ich utrzymać? Przede wszystkim dzięki budowaniu relacji. Składają się na to takie działania jak:

 

• tworzenie dla klientów wartościowych treści,
• docenianie poprzez ekskluzywne oferty i kupony rabatowe,
• stworzenie systemu lojalnościowego,
• oferowanie darmowych treści,
• słuchanie opinii i czerpanie z nich użytecznych informacji.

 

Jak badać satysfakcję klientów?

 

Nawet przedsiębiorstwa cieszące się dobrymi opiniami, nie powinny spoczywać na laurach. Właśnie dlatego warto wdrożyć działania z zakresu badania satysfakcji klientów, które można realizować na kilka różnych sposobów i służą do tego m.in. badania NPS (Net Promoter Score).

 

Jest to narzędzie, dzięki któremu można sprawdzać, czy klienci zdecydowaliby się na polecenie marki znajomym. Wykorzystuje się w tym celu skalę, w przypadku której „0” oznacza brak chęci do polecenia (niezadowolenie z usług), zaś „10” to deklaracja pełnego zadowolenia oraz lojalności.

 

To nie wszystko. W przypadku uzyskania negatywnej odpowiedzi, wykorzystywane jest pytanie otwarte, by poznać dokładniejsze przyczyny niezadowolenia. Taką aplikacją, która pozwala zbadać satysfakcję klientów jest SurvGo^TM opracowana przez Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat®.

 

Co istotne, koszt przeprowadzenia badania jest naprawdę niski, dzięki czemu na wdrożenie rozwiązania mogą sobie pozwolić również mniejsze przedsiębiorstwa. Atutem jest ponadto fakt, że oprogramowanie pozwala na samodzielną realizację badania satysfakcji, co także wpływa na jego niski koszt.

 

Badanie satysfakcji klientów to obecnie konieczność. Tylko dzięki temu firma może pozostawać konkurencyjna i na bieżąco reagować, jeśli opinie konsumentów odbiegają od założonych standardów.