Tag: metody badawcze

Jakie warunki musi spełnić badanie statystyczne?

 

Statystyka w naszej wyobraźni

Å»yjemy w Å›wiecie informacji i nowych mediów, z danymi statystycznymi spotykamy siÄ™ w sklepach i telewizji. Nawet w codziennych rozmowach, czÄ™sto nieÅ›wiadomie, korzystamy ze statystyki. Niestety wiele z tego typu pojawiajÄ…cych siÄ™ informacji jest bÅ‚Ä™dna, a to dlatego, że nie wystarczy przywoÅ‚anie jakiejÅ› dowolnej dobrze brzmiÄ…cej wartoÅ›ci liczbowej przypisanej jakiemuÅ› zjawisku, żeby móc mówić o realnych danych. Å»eby mówić o badaniu, zmienne, które nas interesujÄ…, muszÄ… dotyczyć pewnej zbiorowoÅ›ci i odpowiadać jej strukturze, to znaczy być reprezentatywne. JeÅ›li szacujemy, że 75% mieszkaÅ„ców Polski kupuje codziennie w sklepach czipsy, to spekulacja może okazać siÄ™ prawdziwa dla konkretnej grupy, np. wiekowej – w tym wypadku mÅ‚odzieży. Warto rozważyć, czy zakup ten bÄ™dzie charakteryzowaÅ‚ mÅ‚ode osoby o dobrej sytuacji materialnej, czy wrÄ™cz odwrotnie – czipsy kupuje mÅ‚odzież biedniejsza, której w populacji wystÄ™puje wiÄ™cej – i stÄ…d stosunkowo wysoki odsetek wÅ›ród grupy rówieÅ›niczej… i tak dalej. Badania statystyczne starajÄ… siÄ™ pokazać różnorodne zmienne w caÅ‚ej rozciÄ…gÅ‚oÅ›ci populacji, uwzglÄ™dniajÄ…c rozmaite dane metryczne. DziÄ™ki temu udaje siÄ™ poznać bogactwo opinii, dziaÅ‚aÅ„ i przyzwyczajeÅ„, które odpowiadajÄ… rzeczywistoÅ›ci.

 

Prawdziwa statystyka

Rzetelne dane wymagajÄ… odpowiednich metod i technik ich gromadzenia, przetwarzania oraz wnioskowania na ich podstawie. Ich dobór zależy oczywiÅ›cie od tego, co chcemy zbadać i jakie mamy wobec badanego zjawiska pytania. Ważna jest też realna ocena naszych możliwoÅ›ci i Å›rodków, które chcemy na badanie przeznaczyć. NajpeÅ‚niejszy obraz daje wymieszanie metod, zarówno jakoÅ›ciowych jak i iloÅ›ciowych, noszÄ…ce miano triangulacji. Techniki wzajemnie siÄ™ weryfikujÄ…, prowadzÄ…c do eliminacji hipotez bÅ‚Ä™dnych. Jednak same badania iloÅ›ciowe również mogÄ… oferować cenny wglÄ…d w to, jak funkcjonuje wybrana spoÅ‚eczność w okreÅ›lonym aspekcie. DziÄ™ki zdobyczom najnowszej technologii oraz syntezie wiedzy z zakresu ekonomii oraz badaÅ„ spoÅ‚ecznych, zespoÅ‚y ekspertów sÄ… w stanie bardzo dokÅ‚adnie okreÅ›lić zachodzÄ…ce relacje pomiÄ™dzy zmiennymi. Badania statystyczne możemy podzielić na peÅ‚ne i niepeÅ‚ne.

 

Badania pełne

ObejmujÄ… one wszystkie jednostki rozpatrywanej zbiorowoÅ›ci statystycznej. W przypadku, gdy dane zjawisko obserwujemy systematycznie, możemy mówić o badaniach ciÄ…gÅ‚ych – za przykÅ‚ad może nam sÅ‚użyć ewidencja urodzeÅ„ i zgonów. Z kolei gdy realizujemy analizÄ™ co jakiÅ› z góry okreÅ›lony czas, mówimy o badaniach okresowych, np. coroczny spis rolny, dotyczÄ…cy wszystkich rolników. Można jeszcze mówić o  badaniach doraźnych, które wykonuje siÄ™ z różnych trudnych do przewidzenia przyczyn, pojawiajÄ…cych siÄ™ w trakcie –  jak na przykÅ‚ad analiza zachorowaÅ„ na danÄ… chorobÄ™, podejmowana w czasie epidemii. SÄ… to badania dÅ‚ugotrwaÅ‚e, dotyczÄ…ce dużej iloÅ›ci danych, gromadzonych w okreÅ›lonym czasie i przestrzeni.

 

Badania niepełne

Tego typu badania przeprowadzane sÄ… tylko w okreÅ›lonych okolicznoÅ›ciach i powinny speÅ‚niać odpowiednie kryteria. Najczęściej stosuje siÄ™ je wtedy, kiedy badana spoÅ‚eczność jest zbyt duża (np. ze wzglÄ™du na skomplikowane zmienne zaÅ‚ożone w badaniu), żeby wykonać peÅ‚ne badanie. TakÄ… analizÄ™ wykonuje siÄ™ również w przypadkach ograniczonych Å›rodków lub gdy zależy nam tylko na orientacyjnych wynikach, które dopiero potem pozwolÄ… nam na dalsze dziaÅ‚ania. Tak samo jak badania peÅ‚ne, tak i niepeÅ‚ne dzielÄ… siÄ™ ze wzglÄ™du na czas ich trwania. W zależnoÅ›ci od tego czy stale obserwujemy jakieÅ› zjawisko, czy przeprowadzamy badanie co jakiÅ› okreÅ›lony czas, możemy mówić o badaniach ciÄ…gÅ‚ych oraz okresowych. PrzykÅ‚adem takich analiz mogÄ… być ewidencje pracowników oraz kontrole jakoÅ›ci.

 

WspóÅ‚praca jako klucz do badaÅ„ statystycznych

Przy przeprowadzaniu badaÅ„ liczy siÄ™ wspóÅ‚praca miÄ™dzy podmiotami a specjalistycznymi firmami zewnÄ™trznymi, którym powierza siÄ™ prowadzenie analiz. Istotne jest jak najlepsze speÅ‚nienie potrzeb klientów, tak by badanie mogÅ‚o odnieść rzeczywisty skutek, wpÅ‚ywajÄ…c na podejmowane decyzje strategiczne, które przeÅ‚ożą siÄ™ na sukces. Dobre agencje badawcze zwykle wykorzystujÄ… możliwoÅ›ci autorskiego oprogramowania, które pozwala dokonać spersonalizowania poszczególnych funkcji wzglÄ™dem wymogów stawianych badaniu przez klienta. DziÄ™ki możliwoÅ›ci dostosowywania narzÄ™dzi badawczych, które zostajÄ… zaprojektowane specjalnie dla konkretnego projektu badania odpowiadajÄ… dokÅ‚adnie na pytania i wÄ…tpliwoÅ›ci zlecajÄ…cego. Podczas indywidualnego przygotowania badania, jak i  na każdym nastÄ™pnym jego etapie firma badawcza Å›ciÅ›le wspóÅ‚pracuje z  zamawiajÄ…cym usÅ‚ugÄ™, tak by ostateczny efekt byÅ‚ jak najbardziej satysfakcjonujÄ…cy dla wszystkich zaangażowanych.

 

W jakim celu przeprowadza się badania satysfakcji klientów?

ObsÅ‚uga klientów to w dzisiejszych czasach kluczowy element jeÅ›li chodzi o dziaÅ‚alność każdej firmy. Warto bowiem zaznaczyć, że niezadowolony klient dzieli siÄ™ swoim negatywnym doÅ›wiadczeniem z kolejnymi osobami (w zależnoÅ›ci od badaÅ„, może być to od 9 do nawet 15 osób). WÅ‚aÅ›nie dlatego tak ważna jest jakość obsÅ‚ugi oraz badanie satysfakcji klientów.

 

Obsługa klienta wciąż niedoceniana

 

Znalezienie innowacji produktowych jest w dzisiejszych czasach ogromnym wyzwaniem. Dodatkowo jeśli taka innowacja zostanie odkryta, mija naprawdę niewiele czasu, zanim skopiują ją rynkowi rywale. Wciąż jednak niedostatecznie wiele firm w Polsce przywiązuje wagę do obsługi klienta i tego, jak ważną rolę ma ona dla sukcesu przedsiębiorstwa.

 

Należy jednak nie tylko dbać o wysokÄ… jakość obsÅ‚ugi, ale również poddawać jÄ… regularnej ocenie, do czego sÅ‚użą badania satysfakcji.

 

Dbanie o obecnych klientów firmy

 

Wciąż wielu przedsiÄ™biorców nie zdaje sobie sprawy z tego, jak bardzo kosztochÅ‚onne jest pozyskanie nowych klientów. Okazuje siÄ™, że może być to nawet 25-krotnie droższe niż utrzymywanie obecnych. Doskonale to pokazuje, jak istotne znaczenie ma dbanie o klientów, którzy już zdecydowali siÄ™ na korzystanie z usÅ‚ug przedsiÄ™biorstwa.

 

W jaki jednak sposób można ich utrzymać? Przede wszystkim dziÄ™ki budowaniu relacji. SkÅ‚adajÄ… siÄ™ na to takie dziaÅ‚ania jak:

 

  • tworzenie dla klientów wartoÅ›ciowych treÅ›ci,
  • docenianie poprzez ekskluzywne oferty i kupony rabatowe,
  • stworzenie systemu lojalnoÅ›ciowego,
  • oferowanie darmowych treÅ›ci,
  • sÅ‚uchanie opinii i czerpanie z nich użytecznych informacji.

 

Jak badać satysfakcjÄ™ klientów?

 

Nawet przedsiÄ™biorstwa cieszÄ…ce siÄ™ dobrymi opiniami, nie powinny spoczywać na laurach. WÅ‚aÅ›nie dlatego warto wdrożyć dziaÅ‚ania z zakresu badania satysfakcji klientów, które można realizować na kilka różnych sposobów i sÅ‚użą do tego m.in. badania NPS (Net Promoter Score).

 

Jest to narzÄ™dzie, dziÄ™ki któremu można sprawdzać, czy klienci zdecydowaliby siÄ™ na polecenie marki znajomym. Wykorzystuje siÄ™ w tym celu skalÄ™, w przypadku której „0” oznacza brak chÄ™ci do polecenia (niezadowolenie z usÅ‚ug), zaÅ› „10” to deklaracja peÅ‚nego zadowolenia oraz lojalnoÅ›ci.

 

To nie wszystko. W przypadku uzyskania negatywnej odpowiedzi, wykorzystywane jest pytanie otwarte, by poznać dokÅ‚adniejsze przyczyny niezadowolenia. TakÄ… aplikacjÄ…, która pozwala zbadać satysfakcjÄ™ klientów jest SurvGoTM opracowana przez Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat®.

 

Co istotne, koszt przeprowadzenia badania jest naprawdÄ™ niski, dziÄ™ki czemu na wdrożenie rozwiÄ…zania mogÄ… sobie pozwolić również mniejsze przedsiÄ™biorstwa. Atutem jest ponadto fakt, że oprogramowanie pozwala na samodzielnÄ… realizacjÄ™ badania satysfakcji, co także wpÅ‚ywa na jego niski koszt.

 

Badanie satysfakcji klientów to obecnie konieczność. Tylko dziÄ™ki temu firma może pozostawać konkurencyjna i na bieżąco reagować, jeÅ›li opinie konsumentów odbiegajÄ… od zaÅ‚ożonych standardów.

Tagi