Tag: metody badawcze

Jakie warunki musi spełnić badanie statystyczne?

 

Statystyka w naszej wyobraźni

Żyjemy w świecie informacji i nowych mediów, z danymi statystycznymi spotykamy się w sklepach i telewizji. Nawet w codziennych rozmowach, często nieświadomie, korzystamy ze statystyki. Niestety wiele z tego typu pojawiających się informacji jest błędna, a to dlatego, że nie wystarczy przywołanie jakiejś dowolnej dobrze brzmiącej wartości liczbowej przypisanej jakiemuś zjawisku, żeby móc mówić o realnych danych. Żeby mówić o badaniu, zmienne, które nas interesują, muszą dotyczyć pewnej zbiorowości i odpowiadać jej strukturze, to znaczy być reprezentatywne. Jeśli szacujemy, że 75% mieszkańców Polski kupuje codziennie w sklepach czipsy, to spekulacja może okazać się prawdziwa dla konkretnej grupy, np. wiekowej – w tym wypadku młodzieży. Warto rozważyć, czy zakup ten będzie charakteryzował młode osoby o dobrej sytuacji materialnej, czy wręcz odwrotnie – czipsy kupuje młodzież biedniejsza, której w populacji występuje więcej – i stąd stosunkowo wysoki odsetek wśród grupy rówieśniczej… i tak dalej. Badania statystyczne starają się pokazać różnorodne zmienne w całej rozciągłości populacji, uwzględniając rozmaite dane metryczne. Dzięki temu udaje się poznać bogactwo opinii, działań i przyzwyczajeń, które odpowiadają rzeczywistości.

 

Prawdziwa statystyka

Rzetelne dane wymagają odpowiednich metod i technik ich gromadzenia, przetwarzania oraz wnioskowania na ich podstawie. Ich dobór zależy oczywiście od tego, co chcemy zbadać i jakie mamy wobec badanego zjawiska pytania. Ważna jest też realna ocena naszych możliwości i środków, które chcemy na badanie przeznaczyć. Najpełniejszy obraz daje wymieszanie metod, zarówno jakościowych jak i ilościowych, noszące miano triangulacji. Techniki wzajemnie się weryfikują, prowadząc do eliminacji hipotez błędnych. Jednak same badania ilościowe również mogą oferować cenny wgląd w to, jak funkcjonuje wybrana społeczność w określonym aspekcie. Dzięki zdobyczom najnowszej technologii oraz syntezie wiedzy z zakresu ekonomii oraz badań społecznych, zespoły ekspertów są w stanie bardzo dokładnie określić zachodzące relacje pomiędzy zmiennymi. Badania statystyczne możemy podzielić na pełne i niepełne.

 

Badania pełne

Obejmują one wszystkie jednostki rozpatrywanej zbiorowości statystycznej. W przypadku, gdy dane zjawisko obserwujemy systematycznie, możemy mówić o badaniach ciągłych – za przykład może nam służyć ewidencja urodzeń i zgonów. Z kolei gdy realizujemy analizę co jakiś z góry określony czas, mówimy o badaniach okresowych, np. coroczny spis rolny, dotyczący wszystkich rolników. Można jeszcze mówić o  badaniach doraźnych, które wykonuje się z różnych trudnych do przewidzenia przyczyn, pojawiających się w trakcie –  jak na przykład analiza zachorowań na daną chorobę, podejmowana w czasie epidemii. Są to badania długotrwałe, dotyczące dużej ilości danych, gromadzonych w określonym czasie i przestrzeni.

 

Badania niepełne

Tego typu badania przeprowadzane są tylko w określonych okolicznościach i powinny spełniać odpowiednie kryteria. Najczęściej stosuje się je wtedy, kiedy badana społeczność jest zbyt duża (np. ze względu na skomplikowane zmienne założone w badaniu), żeby wykonać pełne badanie. Taką analizę wykonuje się również w przypadkach ograniczonych środków lub gdy zależy nam tylko na orientacyjnych wynikach, które dopiero potem pozwolą nam na dalsze działania. Tak samo jak badania pełne, tak i niepełne dzielą się ze względu na czas ich trwania. W zależności od tego czy stale obserwujemy jakieś zjawisko, czy przeprowadzamy badanie co jakiś określony czas, możemy mówić o badaniach ciągłych oraz okresowych. Przykładem takich analiz mogą być ewidencje pracowników oraz kontrole jakości.

 

Współpraca jako klucz do badań statystycznych

Przy przeprowadzaniu badań liczy się współpraca między podmiotami a specjalistycznymi firmami zewnętrznymi, którym powierza się prowadzenie analiz. Istotne jest jak najlepsze spełnienie potrzeb klientów, tak by badanie mogło odnieść rzeczywisty skutek, wpływając na podejmowane decyzje strategiczne, które przełożą się na sukces. Dobre agencje badawcze zwykle wykorzystują możliwości autorskiego oprogramowania, które pozwala dokonać spersonalizowania poszczególnych funkcji względem wymogów stawianych badaniu przez klienta. Dzięki możliwości dostosowywania narzędzi badawczych, które zostają zaprojektowane specjalnie dla konkretnego projektu badania odpowiadają dokładnie na pytania i wątpliwości zlecającego. Podczas indywidualnego przygotowania badania, jak i  na każdym następnym jego etapie firma badawcza ściśle współpracuje z  zamawiającym usługę, tak by ostateczny efekt był jak najbardziej satysfakcjonujący dla wszystkich zaangażowanych.

 

W jakim celu przeprowadza się badania satysfakcji klientów?

Obsługa klientów to w dzisiejszych czasach kluczowy element jeśli chodzi o działalność każdej firmy. Warto bowiem zaznaczyć, że niezadowolony klient dzieli się swoim negatywnym doświadczeniem z kolejnymi osobami (w zależności od badań, może być to od 9 do nawet 15 osób). Właśnie dlatego tak ważna jest jakość obsługi oraz badanie satysfakcji klientów.

 

Obsługa klienta wciąż niedoceniana

 

Znalezienie innowacji produktowych jest w dzisiejszych czasach ogromnym wyzwaniem. Dodatkowo jeśli taka innowacja zostanie odkryta, mija naprawdę niewiele czasu, zanim skopiują ją rynkowi rywale. Wciąż jednak niedostatecznie wiele firm w Polsce przywiązuje wagę do obsługi klienta i tego, jak ważną rolę ma ona dla sukcesu przedsiębiorstwa.

 

Należy jednak nie tylko dbać o wysoką jakość obsługi, ale również poddawać ją regularnej ocenie, do czego służą badania satysfakcji.

 

Dbanie o obecnych klientów firmy

 

Wciąż wielu przedsiębiorców nie zdaje sobie sprawy z tego, jak bardzo kosztochłonne jest pozyskanie nowych klientów. Okazuje się, że może być to nawet 25-krotnie droższe niż utrzymywanie obecnych. Doskonale to pokazuje, jak istotne znaczenie ma dbanie o klientów, którzy już zdecydowali się na korzystanie z usług przedsiębiorstwa.

 

W jaki jednak sposób można ich utrzymać? Przede wszystkim dzięki budowaniu relacji. Składają się na to takie działania jak:

 

  • tworzenie dla klientów wartościowych treści,
  • docenianie poprzez ekskluzywne oferty i kupony rabatowe,
  • stworzenie systemu lojalnościowego,
  • oferowanie darmowych treści,
  • słuchanie opinii i czerpanie z nich użytecznych informacji.

 

Jak badać satysfakcję klientów?

 

Nawet przedsiębiorstwa cieszące się dobrymi opiniami, nie powinny spoczywać na laurach. Właśnie dlatego warto wdrożyć działania z zakresu badania satysfakcji klientów, które można realizować na kilka różnych sposobów i służą do tego m.in. badania NPS (Net Promoter Score).

 

Jest to narzędzie, dzięki któremu można sprawdzać, czy klienci zdecydowaliby się na polecenie marki znajomym. Wykorzystuje się w tym celu skalę, w przypadku której „0” oznacza brak chęci do polecenia (niezadowolenie z usług), zaś „10” to deklaracja pełnego zadowolenia oraz lojalności.

 

To nie wszystko. W przypadku uzyskania negatywnej odpowiedzi, wykorzystywane jest pytanie otwarte, by poznać dokładniejsze przyczyny niezadowolenia. Taką aplikacją, która pozwala zbadać satysfakcję klientów jest SurvGoTM opracowana przez Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat®.

 

Co istotne, koszt przeprowadzenia badania jest naprawdę niski, dzięki czemu na wdrożenie rozwiązania mogą sobie pozwolić również mniejsze przedsiębiorstwa. Atutem jest ponadto fakt, że oprogramowanie pozwala na samodzielną realizację badania satysfakcji, co także wpływa na jego niski koszt.

 

Badanie satysfakcji klientów to obecnie konieczność. Tylko dzięki temu firma może pozostawać konkurencyjna i na bieżąco reagować, jeśli opinie konsumentów odbiegają od założonych standardów.

data management analizy statystyczne raport statystyczny matematyka stosowana metody badawcze analizy danych badania ilościowe techniki badawcze bioinformatyka farmacja bazy danych pomoc w badaniach statystycznych konsultacje statystyczne system dla statystyki program do gabinetu ekonomia analiza statystyczna pomoc statystyczna do doktoratu badania jakościowe analizy danych statystycznych analizy danych analiza analiza danych analiza danych staystycznych opracowania statystyczne analiza rynku medycznego badania statystyczne badania rynku badanie statystyczne statystyka nauki społeczne narzędzia badawcze statystyka, porgram dla gabinetu biostatystyka pomoc statystyczna analiza bazy danych statystyka statystyka medyczna system do gabinetu biotechnologia